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旺季住宿客预增两成 南航中转走访酒店忙

发布日期:2015-07-15信息来源: 南航股份新疆分公司点击: 我要评论()

 2015年上半年,南航中转旅客在乌鲁木齐的住宿人达8.2万名,较去年同期增长18.2%。随着暑运旺季航班量和新开航线的增加,预计旺季旅客住宿人数将较去年增加两成左右,在此期间,南航新疆中转(简称:中转室)将继续为广大中转旅客提供隔夜免费住宿服务。

  为确保中转旅客房源充足及住宿安全、舒适,7月上旬,中转室专门成立了由中转室主任、分队长和班组长组成的回访小分队对10家协议酒店进行了走访。

走访中,中转室将上半年中转旅客对酒店服务的投诉情况如车辆等待时间长、客人次日早送机场等问题与酒店做了沟通,商讨解决办法。针对旅客在酒店遗失物品和旅客补单房差住宿等问题,中转室制作成案例对酒店前台服务员和大堂经理进行了培训。同时,中转室还对协议酒店在旺季中的各项服务进行了要求:每家酒店备房每日不少于10间,旅客在停车场等待不超过20分钟,并且要求各酒店要保障车辆充足,确保司机和接机员不疲劳上岗。在餐食安全方面,中转室也对每个酒店厨房后堂进行了检查,确保旅客用餐安全。

在走访中,长期合作酒店将“中转旅客送机时间提示单”、“单房差补费提示单”及“客房内中转旅客住宿标准提示单”等针对中转住宿旅客的特色服务进行了展示,中转室也将这些特色在协议酒店中进行了推广,促进新签协议酒店提升服务能力。

此次走访,中转室还专门建立了“协议酒店微信沟通群”,在以后的工作配合中能够及时将旅客反映的各类问题反馈至各酒店负责人,也能够使所有酒店都能够引起注意,防微杜渐,促进南航中转住宿服务的进一步提升。

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